Thị trường ADSL trong năm 2008 đ茫 chứng kiến cuộc chơi tay 3 của VDC,Viettel v脿 FPT Telecom. Năm 2008, Viettel đ茫 vươn l锚n truất ng么i thứ 2 của FPT Telecom. Tại c谩c địa phương kh谩c tr锚n to脿n quốc, cho d霉 c贸 Viettel tham gia, nhưng tr锚n thực tế VNPT vẫn đang dẫn đầu trong việc cung cấp dịch vụ n脿y.
Giới ph芒n t铆ch cho rằng, ADSL được ph谩t triển được cần phải dựa tr锚n c谩c yếu tố như hạ tầng mạng băng rộng được đầu tư rộng khắp v脿 được hỗ trợ t铆ch cực của mạng lưới điện thoại nội hạt. Trong khi đ贸, việc đầu tư cho hạ tầng băng rộng v脿 nội hạt chiếm một số tiền đầu tư rất lớn. Mặc d霉 Viettel đ茫 lập được kỳ t铆ch trong ph谩t triển dịch vụ điện thoại di động, thế nhưng Viettel chưa một lần tuy锚n bố về ước mơ dẫn đầu thị trường ADSL. Tr锚n thực tế, Viettel chỉ cung cấp dịch vụ ADSL ở c谩c trung t芒m tỉnh v脿 một v脿i huyện lớn.
V脿 với cục diện thị trường cung cấp dịch vụ ADSL hiện nay, Viettel mới c贸 khả năng cạnh tranh với VNPT ở mức độ n脿o đ贸 tr锚n to脿n quốc. Tr锚n thực tế, VNPT (với đơn vị chủ quản dịch vụ l脿 VDC) vẫn đang gia tăng khoảng c谩ch với c谩c đối thủ kh谩c. VNPT hiện l脿 doanh nghiệp đứng đầu thị trường về cung cấp dịch vụ Internet tốc độ cao, với hơn 1,4 triệu thu锚 bao Mega VNN. Hiện hai doanh nghiệp c贸 thị phần lớn sau VNPT l脿 FPT Telecom v脿 Viettel đang c贸 tổng cộng khoảng 700.000 thu锚 bao ADSL. Nếu so với con số thu锚 bao ADSL của VNPT cho thấy c谩n c芒n tương quan đ茫 qu谩 ch锚nh lệch. Với kết quả n脿y th矛 giải thưởng cho doanh nghiệp c贸 tốc độ ph谩t triển thu锚 bao nhanh nhất đương nhi锚n thuộc về VDC.
Nếu so với c谩c nh脿 cung cấp dịch vụ Internet kh谩c th矛 chất lượng dịch vụ của VDC cũng được đ谩nh gi谩 cao hơn cả. C谩c kết quả đo kiểm của cục Quản l媒 Chất lượng CNTT -TT cho thấy chất lượng dịch vụ ADSL của VDC c贸 kết quả tốt nhất. Kết quả bầu chọn của giới truyển th么ng đ茫 chọn ra VDC l脿 Nh脿 cung cấp dịch vụ Internet c贸 chất lượng dịch vụ tốt nhất, Nh脿 cung cấp dịch vụ Internet c贸 tốc độ ph谩t triển thu锚 bao nhanh nhất.
Tr锚n thực tế để c贸 được kết qủa n脿y, VDC đ茫 tập trung ph谩t triển n芒ng dung lượng kết nối đi quốc tế v脿 đang l脿 nh脿 cung cấp dịch vụ c贸 băng th么ng quốc tế lớn nhất hiện nay. Trong khi đ贸, VDC cũng li锚n tục đưa ra ch铆nh s谩ch tăng tốc độ của c谩c g贸i cước để đem lại quyền lợi cho kh谩ch h脿ng. V矛 vậy, chất lượng dịch vụ của VDC được b矛nh chọn tốt nhất cũng l脿 điều dễ hiểu.
Chăm s贸c kh谩ch h脿ng kh么ng chỉ l脿 lời n贸i su么ng
Tuy nhi锚n cũng phải thừa nhận, hiện tại, tất cả c谩c nh脿 cung cấp dịch vụ Internet tại Việt Nam đều c貌n bị kh谩ch h脿ng k锚u ca nhiều về chất lượng dịch vụ. 脭ng Vũ Ho脿ng Li锚n cũng thẳng thắn thừa nhận, 鈥l脿 doanh nghiệp nh脿 nước, ch煤ng t么i biết rằng m矛nh vẫn c貌n nhược điểm trong việc chăm s贸c kh谩ch h脿ng. Trong khi đ贸, số thu锚 bao của ch煤ng t么i lớn trải tr锚n địa b脿n rộng n锚n việc chăm s贸c kh谩ch h脿ng sẽ kh贸 khăn hơn rất nhiều so với c谩c doanh nghiệp kh谩c鈥. Tuy nhi锚n, 么ng Li锚n cũng khẳng định, trong thời gian tới VDC sẽ hướng mạnh hơn đến kh谩ch h脿ng.
鈥Ch煤ng t么i sẽ phải x芒y dựng phương ph谩p v脿 quy tr矛nh cung cấp dịch vụ để chăm s贸c kh谩ch h脿ng tốt hơn. Ch煤ng t么i sẽ cam kết đem đến cho kh谩ch h脿ng chất lượng dịch vụ c贸 chất lượng cao hơn với gi谩 cả ph霉 hợp. Đặc biệt ch煤ng t么i sẽ phải đưa ra nhiều chương tr矛nh để tạo sự gắn b贸 với kh谩ch h脿ng, đem lại gi谩 trị tốt hơn cho kh谩ch h脿ng鈥 么ng Vũ Ho脿ng Li锚n n贸i.
V脿 để chứng minh cho lời khẳng định n脿y, h脿ng loạt c谩c chương tr矛nh chăm s贸c kh谩ch h脿ng dịch vụ Internet đ茫 v脿 đang được VDC triển khai. Tới đ芒y, ng脿y 24/4, nh脿 cung cấp n脿y sẽ 鈥渧ề鈥 với kh谩ch h脿ng của m矛nh tại Nam Định với hoạt động 鈥Ng脿y hội MegaVNN - Kết nối đam m锚鈥. Đ芒y kh么ng chỉ l脿 động th谩i nhằm khuyếch trương thương hiệu MegaVNN m脿 c貌n l脿 sự tri 芒n kh谩ch h脿ng của VDC tại địa phương.
VDC sẽ c霉ng chia sẻ với c谩c doanh nghiệp v脿 cũng l脿 kh谩ch h脿ng của m矛nh về định hướng ph谩t triển CNTT của Nam Định, l脿m sao ứng dụng Internet hiệu quả trong sản xuất kinh doanh鈥 th么ng qua một Hội thảo mang t锚n 鈥Internet v脿 c谩c giải ph谩p d脿nh cho doanh nghiệp鈥 nằm trong khu么n khổ chương tr矛nh ng脿y Hội. Được biết, hoạt động chăm s贸c kh谩ch h脿ng n脿y của VDC đ茫 được thực hiện ở nhiều địa phương kh谩c nhau trong cả nước.
C霉ng với những chương tr矛nh chăm s贸c trực tiếp, l脿m sao để kh谩ch h脿ng của m矛nh được sử dụng nhiều hơn nữa c谩c dịch vụ gia tăng - đ贸 l脿 mục ti锚u v脿 nhiệm vụ m脿 nh脿 cung cấp dịch vụ Interrnet VDC đặt ra. Theo đại diện của doanh nghiệp, đ芒y cũng ch铆nh l脿 một c谩ch gi谩n tiếp thể hiện sự chăm s贸c kh谩ch h脿ng.
Th谩ng 11 năm 2008, VDC đ茫 cung cấp tới người d霉ng dịch vụ gia tăng MegaVNN Elearning với rất nhiều tiện 铆ch. Để hấp dẫn kh谩ch h脿ng, nhiều chương tr矛nh khuyến mại đ茫 được tổ chứ. Gần đ芒y nhất l脿 ưu đ茫i đặc biệt d脿nh cho c谩c sĩ tử m霉a thi 2009. C谩c kh谩ch h脿ng sống trong phạm vi c谩c tỉnh ph铆a Bắc từ H脿 Tĩnh trở ra khi đăng k媒 sử dụng dịch vụ được giảm tới 50% cước sử dụng.
Mega E-learning l脿 dịch vụ sử dụng hạ tầng mạng Internet ADSL (MegaVNN) sẵn c贸 của VNPT/VDC để cung cấp cho c谩c thu锚 bao dịch vụ học tập trực tuyến th么ng qua hai trang web http://hocmai.infogate.vn v脿 http://bea.infogate.vn. Th么ng qua hai website n脿y, người học c贸 thể đăng k媒 học c谩c b脿i giảng điện tử, l脿m c谩c b脿i thi, b脿i kiểm tra trắc nghiệm theo chương tr矛nh gi谩o dục d脿nh cho cấp học THPT, THCS, luyện thi tốt nghiệp THPT, luyện thi Đại học, Cao đẳng hay c谩c chương tr矛nh luyện tiếng Anh chuy锚n ng脿nh trực tuyến.
Ngo脿i Mega E-learning, VDC dự kiến sẽ tiếp tục cung cấp một loạt c谩c dịch vụ gia tăng tiện 铆ch nữa tới kh谩ch h脿ng của m矛nh trong thời gian tới. Nhiều 媒 kiến cho rằng, đ芒y cũng l脿 một trong những lợi thế m脿 doanh nghiệp c贸 thể tận dụng một c谩ch tối đa nhất để hấp dẫn kh谩ch h脿ng, giữ vững thị phần lớn nhất tr锚n thị trường Internet hiện nay.
