Bạn Trường đã viết thư kêu cứu và mong báo chí phản ánh rộng rãi sự việc để những khách hàng khác có thể rút kinh nghiệm, đừng ai rơi vào những trường hợp như thế này!
Máy còn hạn bảo hành: sửa ba lần không được!
Theo thư bạn Nguyễn Nhật Trường (137/1, Nguyễn Thị Minh Khai, phường Bến Thành, Q.1, TP.HCM, ĐT: 0909.645.xxx) gửi về Tòa soạn e-CHÍP thì sự việc như sau:
Tem bảo hành của Công ty Hợp Nhất dán trên chiếc máy tính của bạn Trường
“Ngày 19/05/2008, tôi có mua một MTXT hiệu Dell, model PP26L tại Công ty Hợp Nhất (122A Bùi Thị Xuân, Q.1, TP.HCM) với giá khoảng 18.000.000đ. Tôi sử dụng máy này đến ngày 10/04/2009 thì máy gặp sự cố, tình trạng hư hỏng của máy là màn hình thỉnh thoảng tối đen không hiển thị (đôi lúc hiển thị được một thời gian thì bị sọc). Tôi đã mang máy đến trung tâm bảo hành của Công ty Hợp Nhất để được bảo hành. Sau khi kiểm tra gì đó thì nhân viên bảo hành đã gửi máy lại cho tôi và nói rằng máy không bị hư hỏng gì cả.
Tôi mang máy về để tiếp tục sử dụng thì máy lại bị tình trạng như cũ và ngày 14/04/2009 tôi lại mang máy đến trung tâm bảo hành lần thứ hai. Lần này trung tâm đã giữ máy của tôi và có ghi nhận trong biên bản bảo hành là máy bị "rác màn hình" (nguyên văn từ ngữ mà họ đã sử dụng trong biên bản bảo hành). Sau khi kiểm tra và sửa chữa trong thời gian hai tuần thì trung tâm thông báo cho tôi đến nhận máy. Tôi mang máy về sử dụng được hai tuần thì tình trạng hư hỏng cũ lại tiếp diễn.
Lần thứ ba tôi phải mang máy đến trung tâm bảo hành của Công ty Hợp Nhất và lại tiếp tục bị giữ máy lại kiểm tra trong thời gian hai tuần nữa. Và sau khi bảo hành, tôi mang về sử dụng được hơn hai tuần thì máy lại tiếp tục hư hỏng như trước”.
Máy hết hạn bảo hành: công ty không có trách nhiệm?
Sau ba lần sửa máy không thành, ngày 22/6/2009, bạn Trường lại mang máy đi sửa, nhưng đến lúc này, máy đã hết thời hạn bảo hành. Trường hợp này cũng thường xảy ra với không ít người dùng máy tính, vấn đề nằm ở cách giải quyết của trung tâm bảo hành. Và cách của trung tâm bảo hành Công ty Máy tính Hợp Nhất, theo thư bạn Trường là: “Tôi được trả lời rằng thời hạn bảo hành đã hết và trung tâm sẽ hỗ trợ bằng cách giữ máy của tôi lại để kiểm tra tiếp. Sau khi giữ máy của tôi được bốn ngày thì trung tâm trả lại máy và thông báo máy không thể sửa chữa gì được nữa! Sau bốn lần mang máy tới lui, tôi vẫn không hề biết được nguyên nhân máy bị hỏng là do đâu?”.
Biên nhận của Công ty Hợp Nhất cho rằng máy hết thời hạn bảo hành nên chỉ kiểm tra giúp
Bạn Trường rất bức xúc: “Tôi thật sự bức xúc về thái độ thực hiện trách nhiệm bảo hành của Công ty máy tính Hợp Nhất. Họ bán hàng chỉ mong bán được nhiều nhưng hết sức vô trách nhiệm trong vấn đề hậu mãi. Tôi đã mua máy tính mới của công ty, thế nhưng về chưa sử dụng hết thời gian bảo hành thì máy đã hư và tôi phải đến nhờ công ty bảo hành.
Tuy nhiên qua bốn lần nhận máy, công ty đều không sửa chữa được mà cũng không có một cách giải quyết gì cho tôi cũng như không cho tôi biết lý do tại sao. Đã thế thái độ của nhân viên bảo hành cực kỳ thiếu trách nhiệm, họ cho rằng máy tôi đã hết thời hạn bảo hành nên không còn tác dụng về phía công ty. Trong khi máy tôi hư khi đang vẫn còn trong thời hạn bảo hành và mỗi lần tôi đem máy bảo hành họ đều thu phiếu lần trước. Do đó không thể nói là công ty không biết máy tôi hư trước khi hết thời hạn bảo hành, mà đây là thái độ vô trách nhiệm đối với khách hàng khi mua sản phẩm tại công ty”.
“Tôi xin được gửi thư này đến quý Báo để bày tỏ ý kiến của tôi về cung cách làm việc của Công ty máy tính Hợp Nhất trong việc thực hiện trách nhiệm bảo hành thiết bị mà tôi đã mua từ phía Công ty Hợp Nhất. Mong được quý báo phản ánh rộng rãi để những khách hàng khác có thể rút kinh nghiệm và đừng để rơi vào trường hợp như tôi”, bạn Trường nhắn nhủ.
Tạp chí e-CHÍP đã chuyển thư phản ánh của bạn Nguyễn Nhật Trường đến đại diện Công ty Máy tính Hợp Nhất.
Phản hồi của Hợp Nhất: “Lỗi nằm ở khâu kiểm tra và sửa chữa của bộ phận bảo hành…”
Ngày 28/7, e-CHÍP nhận được thư trả lời của ông Trương Tử Thăng, Giám Đốc Trung tâm Bảo hành Hợp Nhất ICT. Ông Thăng viết:
"Trước tiên xin cảm ơn những ý kiến gửi về từ phía cơ quan báo chí. Về phía Hợp Nhất, chúng tôi xin phúc đáp như sau:
1. Xác nhận thông tin của khách hàng là chính xác, đã gửi máy tại Trung tâm bảo hành tổng cộng ba lần, chỉ duy nhất một lỗi là “rác màn hình”. Việc khắc phục không triệt để lỗi trên nằm ở khâu kiểm tra và sửa chữa của bộ phận bảo hành (chúng tôi không lường trước được vì sau khi sửa chữa xong thì máy vẫn hoạt động).
2. Về phía khách hàng, hiện tại máy vẫn đang bị sự cố, chúng tôi xin đưa ra những phương án giải quyết như sau:
a. Chúng tôi sẽ nhận máy lại từ phía khách hàng để khắc phục triệt để lỗi “rác màn hình”, chi phí phát sinh có thể cho việc khắc phục này chúng tôi xin chia sẻ 50% cùng với khách hàng. Trong thời gian chờ sửa chữa chúng tôi có thể cung cấp cho khách hàng một laptop khác để dùng trong công việc.
b. Phương án xấu nhất là trong trường hợp máy không sửa được, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức nhập lại hàng. Công thức tính khấu hao chúng tôi đã công khai trên “Thỏa thuận thương mại và điều kiện bảo hành” của công ty chúng tôi".
