Sau khi VNPT tiến hành thành công việc đổi số điện thoại cố định cho hơn 11 triệu khách hàng, từ ngày 26/10/2008, các doanh nghiệp viễn thông khác cũng bắt đầu đổi số. Tuy nhiên, khác với VNPT, các doanh nghiệp này không duy trì hai cách quay số song song trong một thời gian nhất định để khách hàng làm quen. Đây là một trong những lý do khiến một số khách hàng từ ngày 26/10/2008, khi quay số theo theo cách cũ đến các mạng cố định ngoài VNPT, đã không liên lạc được. 

Ảnh: Lê Quang

Để làm rõ một số thắc mắc của khách hàng, ông Bùi Quốc Việt, người phát ngôn của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), cho biết, từ thời điểm sau ngày 26/10/2008, Viettel và các mạng cố định ngoài VNPT đã tiến hành đổi số điện thoại theo chủ trương của Bộ Thông tin và Truyền thông. Tuy nhiên, không giống như VNPT duy trì thời gian quay số song song để hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi tốt nhất cho khách hàng, Viettel áp dụng ngay hình thức gọi theo cách mới. Điều này dẫn đến tình trạng một số khách hàng chưa biết thông tin nên vẫn gọi theo cách cũ, không liên lạc được.

Cũng theo ông Việt, trước yêu cầu thông tin liên lạc của khách hàng, Viettel đã đề nghị VNPT hỗ trợ định tuyến các cuộc gọi theo cách cũ về tổng đài hướng dẫn khách hàng tự động. Vì yêu cầu cấp bách nên VNPT và Vietel đã có ngay buổi làm việc để có phương án kỹ thuật hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng. Cụ thể là nếu khách hàng gọi theo cách quay số cũ sang Viettel, tổng đài của VNPT đã cài đặt để định tuyến cuộc gọi trở lại phía Viettel - để tổng đài này tự động thông báo tới khách hàng cách quay mới của Viettel. Như thế, khách hàng khi gọi từ VNPT sang Viettel biết được mình đã gọi nhầm và gọi lại theo cách mới, thực hiện liên lạc thông suốt.

Ông Việt cũng cho biết thêm: "Hiện tại, việc hợp tác của cả hai phía vẫn đang tiếp tục triển khai thực hiện. Tuy nhiên, do Viettel yêu cầu đột xuất nên VNPT cần có thời gian để thực hiện thống nhất trên toàn mạng lưới. Đặc biệt, trong khâu kỹ thuật, hệ thống không thể giải quyết tức thì được nên việc hợp tác của cả hai doanh nghiệp vẫn đang tiếp tục. Vì lợi ích chung của khách hàng, VNPT cũng đã tích cực hỗ trợ cho Viettel và các doanh nghiệp khác”.